La fiducia sanitaria diventa sempre più ibrida: sintomi, referti e dubbi clinici passano anche attraverso chatbot e strumenti generativi
«La porta d’ingresso alla salute non è più solo lo studio medico: sempre più spesso è una domanda fatta a un’intelligenza artificiale».
La fotografia scattata da Cerba HealthCare Italia attraverso il sondaggio “Dottor AI – Come gli italiani usano l’intelligenza artificiale in tema di salute” racconta una trasformazione già in atto nel rapporto tra cittadini e informazione sanitaria.
Secondo l’indagine, condotta su un campione rappresentativo di mille italiani, oltre sette persone su dieci utilizzano almeno occasionalmente strumenti di intelligenza artificiale per cercare informazioni legate alla salute.
Il 43,9% dichiara di farne un uso diretto, il 21,6% vi ricorre sporadicamente e un ulteriore 7% consulta le risposte generate dall’AI integrate nei motori di ricerca.
Numeri che confermano come l’intelligenza artificiale sia entrata stabilmente nella quotidianità delle persone, modificando modalità e tempi di accesso alle informazioni sanitarie.
Sintomi e referti: l’AI come primo interlocuercatore
Le ragioni che spingono gli utenti a rivolgersi all’AI sono soprattutto due: comprendere sintomi e disturbi e interpretare esami clinici o referti medici.
La ricerca evidenzia che il 39% delle consultazioni riguarda la spiegazione di sintomi, mentre il 30% è legato alla lettura di esami diagnostici.
Insieme, questi due utilizzi rappresentano circa il 70% delle richieste rivolte agli strumenti generativi.
L’elemento generazionale appare particolarmente significativo.
Tra gli under 50 prevale la ricerca di spiegazioni immediate su sintomi e condizioni di salute, mentre tra gli over 50 cresce l’utilizzo dell’intelligenza artificiale per comprendere il contenuto di referti, analisi ed esami clinici.
Un rapporto costruito sulla fiducia
Uno degli aspetti più interessanti emersi dall’indagine riguarda il livello di fiducia riposto nelle risposte generate dall’intelligenza artificiale.
Tra coloro che utilizzano questi strumenti per questioni sanitarie, il 57% dichiara di fidarsi abbastanza delle informazioni ricevute, mentre oltre il 41% afferma di fidarsene molto.
Al contrario, la diffidenza si concentra soprattutto tra chi non utilizza mai l’AI: circa sette persone su dieci indicano proprio la mancanza di fiducia come principale motivo del mancato utilizzo.
Non si tratta però soltanto di un rapporto informativo.
Le risposte dell’intelligenza artificiale sembrano produrre anche effetti emotivi rilevanti.
Oltre l’81% degli utenti dichiara di sentirsi spesso rassicurato dopo una consultazione, mentre quasi un terzo riferisce di essersi preoccupato almeno occasionalmente.
Il nodo della mediazione clinica
Se da un lato cresce il ricorso all’intelligenza artificiale, dall’altro emerge una criticità significativa: la quasi totale assenza di confronto successivo con professionisti sanitari.
Solo il 2,6% degli utilizzatori dichiara infatti di verificare con il proprio medico le informazioni ottenute attraverso l’AI.
Un dato che evidenzia come questi strumenti vengano utilizzati prevalentemente in modo autonomo e personale, senza un’integrazione strutturata con il percorso clinico tradicionale.
Eppure il bisogno di una supervisione professionale emerge chiaramente dalle stesse risposte degli intervistati: quasi il 58% afferma che si fiderebbe maggiormente dell’AI se questa fosse integrata o supervisionata da medici reali.
La salute come ecosistema informativo
La ricerca restituisce l’immagine di una fiducia sanitaria sempre più distribuita.
Per il 58% degli italiani la salute non passa più attraverso una sola fonte autorevole, ma attraverso un insieme di strumenti, professionisti e canali informativi.
Nessuno degli intervistati considera l’AI l’unica fonte affidabile in ambito sanitario e oltre il 70% esclude l’ipotesi che possa sostituire completamente il medico.
Tuttavia quasi tre persone su dieci individuano almeno un risco potenziale legato a questa evoluzione.
La sfida per il settore sanitario
Per Marco Daturi, Chief Marketing Officer di Cerba HealthCare Italia, il cambiamento impone una riflessione che riguarda l’intero settore sanitario.
«La porta d’ingresso alla salute non è più solo lo studio medico: sempre più spesso è una domanda fatta a un’intelligenza artificiale.
Per questo la sfida non è fermare il cambiamento, ma portare qualità, autorevolezza e responsabilità dentro questo nuovo spazio informativo.
Dopo Google, la nuova frontiera della fiducia sanitaria passa dalle risposte generate dall’intelligenza artificiale».
Secondo Daturi, dopo anni di attenzione alla SEO, ovvero all’ottimizzazione dei contenuti per i motori di ricerca, diventa sempre più importante lavorare anche sulla GEO (Generative Engine Optimization), affinché le risposte generate dall’intelligenza artificiale possano basarsi su fonti corrette, chiare e autorevoli.
«La vera domanda non è se le persone useranno l’AI per la salute: lo stanno già facendo.
La domanda è chi alimenterà quelle risposte», conclude Daturi.
I dati del sondaggio mostrano come l’intelligenza artificiale sia ormai entrata stabilmente nel percorso informativo dei cittadini.
Non come sostituto del medico, ma come uno strumento sempre più presente nella ricerca di informazioni, nella comprensione di sintomi e referti e nella costruzione delle decisioni che riguardano la propria salute.
Immagine di copertina:Marco Daturi, Chief Marketing Officer Cerba HealthCare Italia
